¿Vuelo de Lufthansa retrasado o cancelado?

Reclamación Lufthansa: vuelos cancelados y retrasados

Si tuviste un vuelo recientemente cancelado o retrasado con Lufthansa, es probable que lo encuentres en nuestra tabla abajo. Caso no lo veas, simplemente rellena los detalles de tu vuelo y comprueba en tan solo unos segundos si tienes derecho a una indemnización de vuelo:

Vuelo retrasado o cancelado de Lufthansa — ¿Cuáles son mis derechos como pasajero?

Cuando vuela con Lufthansa, sus derechos están protegidos por el Reglamento (CE) nº 261/2004, también llamado EU261 o Reglamento de compensación de vuelos. Esta ley garantiza que si tu vuelo se cancela o retrasa, y la compañía aérea es la parte culpable, puedes reclamar una compensación y -en el caso de las cancelaciones- también el reembolso del vuelo.

¿Qué dice exactamente este reglamento sobre tus derechos como pasajero aéreo?

• ¿Tu vuelo tuvo un retraso de al menos 3 horas? Si el retraso fue culpa de la aerolínea, puedes reclamar una indemnización por vuelo de hasta 600€.
• ¿Tu vuelo se canceló? Si no tomaste un vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea (o no se te ofreció ninguno), puedes reclamar el reembolso del billete.
• ¿Anunció Lufthansa la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida original? Entonces también puedes tener derecho a una indemnización de hasta 600€.

Lufthansa: reclamaciones por retrasos de vuelo

Puedes reclamar una indemnización de hasta 600€ si tu caso cumple los dos criterios siguientes

• Has llegado a tu destino con al menos 3 horas de retraso.
• El retraso fue culpa de la compañía aérea.

(Hay que tener en cuenta las llamadas circunstancias extraordinarias en las que no se aplica la indemnización, como el mal tiempo o la inestabilidad política del país).

¿A cuánto asciende la indemnización por el retraso de un vuelo de Lufthansa?

El importe de la Indemnización depende de la distancia recorrida del vuelo:

¿Cuándo puedo reclamar tanto el reembolso Lufthansa como la indemnización por mi vuelo cancelado?

Puedes reclamar tanto el reembolso como la compensación si tu vuelo fue cancelado con menos de 14 días de antelación a la salida originalmente programada Y no tomaste ningún vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea.

Para recibir la compensación, también debes tener en cuenta criterios adicionales en relación con el vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea (los explicamos en la tabla siguiente), así como las denominadas circunstancias extraordinarias.

He volado a un país no comunitario. ¿Puedo reclamar una indemnización?

Sí. Tanto si vuelas con Lufthansa a Estados Unidos como a Asia, puedes reclamar una indemnización.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que la situación puede ser diferente si vuelas con una compañía aérea que no pertenece a la UE o al Reino Unido. Consulta el siguiente cuadro para más detalles.

Huelga Lufthansa — ¿Tengo derecho a una indemnización?

Se ha retrasado o cancelado tu vuelo debido a una huelga de Lufthansa? Una huelga de empleados de una aerolínea no se considera una circunstancia extraordinaria. Esto significa que tienes derecho a indemnización de hasta 600€, según la CE 261, aunque la aerolínea declare lo contrario.

Reclamación Lufthansa: vuelos cancelados

Si tu vuelo de Lufthansa ha sido cancelado, puedes reclamar el reembolso del billete, una indemnización de hasta 600€, o ambas cosas, pero todo depende de las circunstancias exactas de la cancelación.

¿Cuándo puedo reclamar el reembolso de mi vuelo cancelado?

Puedes reclamar el reembolso del billete de Lufthansa si tu vuelo fue cancelado y no tomaste un vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea. Si no se te ofreció ningún vuelo alternativo, también puedes reclamar el reembolso del billete.

Me ofrecieron un bono de viaje en lugar de un reembolso, ¿debo aceptarlo?

No recomendamos elegir un bono de viaje en lugar de un reembolso. Las dos razones son:

• Si aceptas un bono de viaje, te verás obligado a volar con la misma aerolínea en el futuro. Además, la aerolínea suele dar un plazo estricto para utilizar el bono.
• En el caso de que la aerolínea quiebre, ya no podrás cambiar tu bono por un reembolso de dinero, es decir, tu dinero se habrá esfumado.

=> ¿Has aceptado ya un bono de viaje de Lufthansa? Es posible que puedas cambiarlo por un reembolso monetario.

¿Cuándo puedo reclamar una indemnización por vuelos cancelados de Lufthansa?

Por lo general, puedes reclamar la compensación por vuelo cancelado si tu vuelo fue cancelado menos de 14 días antes de la fecha de salida prevista. Se aplican criterios adicionales en relación con el vuelo alternativo que la compañía aérea te pueda ofrecer, o no. Abajo en la tabla te explicamos detalladamente estos criterios.

Circunstancias extraordinarias: ¿puede Lufthansa negarme la indemnización?

También hay que tener en cuenta las circunstancias extraordinarias, como una catástrofe natural que impida que el avión llegue a su destino: si estas circunstancias extraordinarias se aplican a tu vuelo, es posible que no tengas derecho a indemnización.

Sin embargo, debes saber que las compañías aéreas a veces alegan que se dieron circunstancias extraordinarias cuando en realidad no fue así. Las compañías lo hacen con la esperanza de no tener que pagar la indemnización.

Si deseas maximizar tus posibilidades de obtener tu dinero, reclama hoy mismo tu indemnización y reembolso con la ayuda de Vuelo-Retrasado.es. Investigaremos a fondo tu reclamación y exigiremos responsabilidades a la compañía aérea. Sólo tienes que dedicar unos minutos a proporcionarnos la información básica sobre tu vuelo y nosotros nos encargaremos de todo lo demás.

Para tu comodidad, trabajamos exclusivamente sobre la base de “si no ganamos, no cobramos”.

¿De cuánto tiempo dispongo para reclamar la indemnización y el reembolso de Lufthansa?

Si vuelas desde o hacia España, tienes 5 años para reclamar.

Si tu itinerario no incluye España, se aplicarán las leyes locales o la ley del local de sede de Lufthansa.

=> Comprueba si todavía puedes reclamar la compensación y el reembolso de Lufthansa

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi compensación / reembolso?

Los pasajeros que reclaman con nosotros suelen encontrar el dinero en su cuenta en pocas semanas o meses. Sin embargo, si la aerolínea no responde y/o hay que llevar la reclamación a los tribunales, el tiempo de espera puede alargarse unos meses más o incluso algunos años.

No obstante, ten la seguridad de que si decides reclamar una indemnización con nosotros, lucharemos por tus derechos hasta el final. Nuestro equipo te mantendrá informado de cualquier cambio importante en relación con tu reclamación y estará allí para responder a cualquier pregunta.

¿Cómo reclamar la compensación / el reembolso de Lufthansa?

En primer lugar, comprueba si realmente tienes derecho a una compensación o a un reembolso —  puedes hacerlo utilizando nuestra Calculadora de Reclamaciones online.

Si deseas obtener más información sobre nuestras tarifas, visita nuestra Lista de precios.

Si estás listo para reclamar, comienza el proceso de inmediato. ¡Puedes hacerlo directamente desde tu teléfono o computadora!

Sobre Lufthansa

Hasta 2019, Lufthansa era el mayor grupo aéreo de Europa. Y aunque ahora la corona pertenece a Ryanair, la compañía alemana sigue haciéndolo increíblemente bien, operando vuelos en toda Europa y en todo el mundo.

Aunque oficialmente Luthansa se creó en 1953, la compañía se considera sucesora de Deutsche Lufthansa, una aerolínea nacional alemana que operó entre 1926 y 1951. Por eso, la Lufthansa moderna suele afirmar que se fundó en 1926, aunque -desde el punto de vista legal- no es una sucesora directa de la aerolínea alemana original.

Además de la propia aerolínea Lufthansa, el Grupo Lufthansa posee varias filiales, como Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings y Swiss Air Lines.

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