Reembolso por cancelación de vuelo

Reembolso del vuelo en la UE— conoce tus derechos

La legislación europea que protege los derechos de los pasajeros aéreos es el Reglamento Europeo (CE) nº 261/2004.

¿Cuándo se tiene derecho al reembolso del vuelo en la Unión Europea (UE)? Según el reglamento, si tu vuelo ha sido cancelado y no has tomado un vuelo alternativo ofrecido por la compañía aérea, tienes derecho a la devolución del importe del vuelo.

El reglamento europeo referente al reembolso de vuelos se aplica en los siguientes casos:

• Vuelos dentro de la UE
• Vuelos entre la UE y el Reino Unido (después del Brexit)
• Vuelos con aerolíneas de la UE hacia y desde países no pertenecientes a la UE
• Vuelos desde la UE con aerolíneas no pertenecientes a la UE
  

Cabe destacar que el reglamento europeo no considera un bono de viaje como un reembolso de vuelo. ¡La aerolínea le debe un reembolso monetario real!

Además, conviene recordar que la normativa de la UE sobre el reembolso de los vuelos se aplica también a los países que no forman parte de la UE pero son miembros del Espacio Económico Europeo: Islandia, Liechtenstein y Noruega.

Reembolsos de vuelos en países no pertenecientes a la UE— ¿cuáles son mis derechos?

¿Vuelas a España o a Europa desde un país no perteneciente a la UE? Entonces la normativa sobre reembolso de vuelos también podría aplicarse a tu caso.

Puedes solicitar el reembolso de su vuelo si:

• Viajas a España con una compañía aérea española
• Viajas a la UE con una compañía aérea con sede en la UE

Si vuela desde España o la UE, no importa con qué compañía aérea lo hagas. La normativa de reembolso de vuelos británica y de UE se aplica a todos los vuelos desde la UE y el Reino Unido.

Indemnización por vuelo cancelado—¿A cuánto asciende la indemnización?

En este caso, la compensación dependerá de la distancia de tu vuelo.

Compensación por vuelo cancelado— ¡Puedes obtener más dinero aún!

¿Tu vuelo ha sido cancelado con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida original? Entonces hay muchas posibilidades de que también tengas derecho a una indemnización por vuelo cancelado de hasta 600€.

Sin embargo, existen algunos criterios adicionales que puedes ver en la siguiente tabla. Estos criterios están relacionados con el vuelo alternativo ofrecido por la compañía aérea. Si no tomaste el vuelo alternativo, podrías tener derecho tanto al reembolso del vuelo cancelado como a la indemnización.

=> Comprueba si tienes derecho a una indemnización por vuelo

La compañía aérea me ha ofrecido un bono por mi vuelo cancelado, ¿debo aceptarlo?

Nuestra recomendación es que no aceptes un bono de viaje ofrecido por la compañía aérea como reembolso del vuelo.

Hay dos razones principales para ello.

1. Por ley, la aerolínea te debe un reembolso monetario real del vuelo — la política de cupones no cumple con la normativa europea y británica. Aceptar un bono como reembolso de vuelo bloquea el reembolso de tu dinero y te obliga a utilizar esta aerolínea específica en el futuro.
2. Si una aerolínea se declara insolvente, los pasajeros que tengan un bono de viaje perderán su dinero. Por lo tanto, es mucho más seguro reclamar el reembolso de un vuelo.

Ya he aceptado un bono. ¿Puedo aún reclamar el reembolso del vuelo?

En algunas circunstancias, sí. En determinados casos, puedes cambiar tu bono de viaje por el reembolso del dinero. Sin embargo, esto depende en parte de la política de la propia compañía aérea.

En vuelo con Vuelo-Retrasado.es analizamos tu caso. A través de nuestro sistema online puedes indicarnos los datos del vuelo que ha sido cancelado, subir los documentos pertinentes y nuestro equipo jurídico hará un estudiará tu caso. Operamos exclusivamente sobre la base de "si no ganamos, no cobramos", por lo que si no tienes derecho a un reembolso, no te cobraremos nada.

=> ¿Tu bono de viaje está a punto de caducar? Lee nuestro blog "Qué puede hacer si su bono de viaje está a punto de caducar"

Indemnización por vuelo cancelado—¿Puede la aerolínea negarme la compensación?

Si el retraso o la cancelación del vuelo, se producen por causas de fuerza mayor o por la actuación de un tercero, la aerolínea no está obligada a pagar. Esas situaciones se denominan Circunstancias Extraordinarias.

Puedes consular en la siguiente lista los ejemplos conocidos:

• Mal tiempo, como niebla espesa, lluvia intensa o tormentas eléctricas.

• Una huelga, específicamente dentro de la industria de la aviación.

  Sin embargo, ¡una huelga de una aerolínea específica o su tripulación no se considera una circunstancia extraordinaria!

• Circunstancias políticas, como un ataque terrorista o un riesgo de seguridad general debido a disturbios políticos.

• Desastres naturales, incluyendo erupciones volcánicas y huracanes.

• Una colisión entre la aeronave y pájaros u otros objetos extraños.

• Un pasajero rebelde o enfermo.

• Retrasos causados ââpor el personal del aeropuerto, como filas extraordinariamente largas en los controles de seguridad.

Un buen ejemplo de circunstancias extraordinarias es la ola de cancelaciones producidas debido a las barreras de entrada que pusieron los gobiernos debido al avance incontrolable del Covid. En estos casos, no tienes derecho a compensación, pero si, al reembolso integro del dinero.

¡Ten cuidado! A menudo las compañias aéreas alegan que ocurrieron circunstancias extraordinarias aunque no fuera el caso. Lo hacen para no tener que pagar la indemnización correspondiente a los pasajeros

Reembolso de gastos adicionales

¿Has tenido que pasar la noche en un hotel o reservar un taxi debido a la interrupción del vuelo? Es posible que puedas obtener un reembolso por el importe de esos gastos.

Al reclamar con Vuelo-Retrasado.es, puedes subir todos los recibos y facturas pertinentes a través de tu cuenta online. A partir de ahí, nosotros nos encargaremos de que se te reembolse en dinero correspondiente.

=> Comprueba ahora si tienes derecho al reembolso por gastos adicionales

¿De cuánto tiempo dispongo para reclamar la indemnización y un reembolso?

En caso de que tu vuelo haya sido desde o hasta España, entonces dispones de un plazo límite de 6 años para reclamar la compensación y/o reembolso de vuelo.

Si tu itinerario no incluía España, se aplicaría una normativa nacional diferente. Utiliza nuestra calculadora de reclamaciones online para comprobar rápidamente si aún puedes reclamar la indemnización por vuelo.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la indemnización por vuelo?

En la mayoría de los casos, recibir la compenzación correspondiente por un vuelo cancelado o retrasado, se tarda entre unas semanas y unos meses.

Sin embargo, en algunos casos más complejos, como en el caso de que haya que llevar la reclamación ante los tribunales, el tiempo de espera puede ser mayor. Hablaríamos entonces de algunos meses más o, incluso de algunos años.

Pero puedes estar seguro de que no importa cuánto tiempo dure el proceso, nuestro equipo te mantendrá al tanto de cualquier acontecimiento relativo a tu reclamación. También estaremos ahí para resolver cualquier duda que pueda surgir.

¿Cómo puedo reclamar una indemnización por vuelo y/o un reembolso?

Reclamar con Vuelo-Retrasado.es, es la manera más sencilla y eficaz de realizar tu reclamación.

Tan sólo te llevará unos minutos rellenar tus datos y subir todos los documentos requeridos. A continuación, puedes dejarlo todo en manos de nuestros expertos, ellos se encargarán de todo por ti, e incluso, lucharán por tus derechos ante los tribunales si es necesario.

Si deseas obtener más información sobre nuestras tarifas, puedes visitar nuestra Lista de precios. ¡Ya estás listo para reclamar! Comienza el proceso de inmediato. Puedes hacerlo directamente desde tu móvil u ordenador.