Vuelo retrasado o cancelado en el Aeropuerto de París-Charles de Gaulle: ¿cómo reclamar una indemnización?

Cancelación de vuelos en el Aeropuerto de París-Charles de Gaulle: indemnización y políticas de reembolso

Si tu vuelo ha sido cancelado desde o hacia el Charles de Gaulle, podrías tener derecho de recibir una indemnización de hasta 600 €, un reembolso monetario completo, o ambos.

Para recibir una indemnización por un vuelo cancelado en el Aeropuerto de París-Charles de Gaulle, asegúrate de que tu situación cumpla con los siguientes criterios:

• Tu vuelo ha sido cancelado menos de 14 días antes de la fecha de salida programada.
• La aerolínea ha sido la responsable de la cancelación. Consulta la sección de este artículo denominada "Circunstancias extraordinarias" para obtener más información sobre los escenarios en los que la aerolínea puede rechazar tu reclamación.

Si la aerolínea no te ha ofrecido un vuelo alternativo, o si lo hizo pero decidiste no aceptarlo, aún puedes solicitar el reembolso de tu billete.

¿Cuánto puedo obtener en indemnización por mi vuelo retrasado o cancelado en el Aeropuerto de París-Charles de Gaulle?

El monto de la reclamación depende de la distancia de tu vuelo y, además, este es por pasajero.

Distancia de tu vuelo	Compensación
Vuelos de menos de 1.500 km	250€ por pasajero
Vuelos entre 1,500 y 3,500 km	400€ por pasajero
Vuelos de más de 1,500 km, dentro de la UE	400€ por pasajero
Vuelos de más de 3,500 km, fuera de la UE	600€ por pasajero

Vuelo retrasado en el Aeropuerto de París-Charles de Gaulle: reclama una indemnización

Si tu vuelo desde o hacia el Aeropuerto de París-Charles de Gaulle se ha retrasado y cumple con los dos criterios siguientes, podrías tener derecho a recibir una indemnización:

• Tu vuelo ha sido retrasado más de 3 horas
• La aerolínea ha sido la responsable del retraso (2). Si el retraso ha sido causado por un tercero o una "circunstancia extraordinaria", la aerolínea no está obligada a pagar una indemnización — ver más información a continuación.

¿Y si la aerolínea me ofrece un bono de viaje? 

Te recomendamos que no lo aceptes. Aceptar un bono de viaje requeriría que vuelvas a viajar con la misma aerolínea, y si esta se declarara en bancarrota, correrías el riesgo de perder tu dinero.

¿Cómo reclamar una indemnización por mi vuelo retrasado o cancelado en el Charles de Gaulle?

¡Confíanos tu reclamación! Ahorrarás tiempo y maximizarás tus posibilidades de recuperar tu dinero con la ayuda de Vuelo-Retrasado.es.

Solo te tomará unos minutos crear una reclamación, y desde ese momento nuestros profesionales se encargarán del resto del procedimiento en tu nombre.

¿Qué hacen nuestros expertos para mejorar tus posibilidades de una reclamación exitosa? 

Llevamos más de diez años trabajando con aerolíneas y conocemos todos sus trucos y prácticas. Nuestro equipo analiza tu reclamación, prepara documentos legales, se comunica con el equipo legal de la aerolínea y, si es necesario, presenta una demanda para proteger tu derecho a una compensación.
 

Retrasos y cancelaciones en el Aeropuerto de París-Charles de Gaulle: ¿puede la aerolínea rechazar mi reclamación?

Una aerolínea puede legítimamente negarse a compensar por un vuelo retrasado o cancelado. Estas "circunstancias extraordinarias" ocurren cuando un tercero o un evento imprevisto hacen que el retraso o cancelación sea inevitable, negando la responsabilidad de la aerolínea.

Estos son algunos ejemplos de tales situaciones:

• Mal tiempo, como niebla espesa, lluvia intensa o tormentas eléctricas.

• Una huelga, específicamente dentro de la industria de la aviación.

  Sin embargo, ¡una huelga de una aerolínea específica o su tripulación no se considera una circunstancia extraordinaria!

• Circunstancias políticas, como un ataque terrorista o un riesgo de seguridad general debido a disturbios políticos.

• Desastres naturales, incluyendo erupciones volcánicas y huracanes.

• Una colisión entre la aeronave y pájaros u otros objetos extraños.

• Un pasajero rebelde o enfermo.

• Retrasos causados ââpor el personal del aeropuerto, como filas extraordinariamente largas en los controles de seguridad.

¿De cuánto tiempo dispongo para presentar mi reclamación y así obtener una indemnización?

Tienes 5 años para realizar una reclamación de compensación y/o reembolso de vuelo si viajas hacia o desde Francia, sin importar la aerolínea o el horario de tu vuelo.

Vuelo retrasado o cancelado: nuestros consejos sobre cómo matar el tiempo en el Aeropuerto de París-Charles de Gaulle

Cuando te ves obligado/a a permanecer en el Charles de Gaulle un poco más de lo esperado debido a un retraso o una escala prolongada, el aeropuerto ofrece a los pasajeros una amplia gama de actividades e instalaciones para que maten el tiempo. Esta es la lista de lo que nosotros haríamos:

• ¡El Aeropuerto de París-Charles de Gaulle tiene un museo interno! ¿Qué mejor que continuar un poco más tu viaje parisino de ensueño mientras contemplas las bellas obras de arte mientras esperas tu avión?
• ¡Toma un bocado para comer y algo para beber! Hay alrededor de 30 cafés y restaurantes en todo el aeropuerto donde puedes disfrutar de pastelería francesa y comida rápida mientras esperas tu vuelo.
• ¡Consigue un poco de tiempo de compras! Francia es bien conocida por su moda y lujo y esto es exactamente, junto con marcas más asequibles, lo que puedes encontrar en el Aeropuerto de París-Charles de Gaulle. Ya sea que planees comprar la última bolsa de Chanel o simplemente sueñes con todas las maravillosas joyas, ¡las tiendas del aeropuerto son lo que necesitas!
• Usa el WiFi gratuito del aeropuerto, manténte en contacto con amigos y familiares, actualiza tus perfiles de redes sociales, o ve tu última serie de Netflix

Acerca del Aeropuerto Charles de Gaulle

El Aeropuerto Internacional de Paris-Charles de Gaulle, anteriormente conocido como Roissy Aéroport, es el aeropuerto internacional más grande de Francia. En términos de tráfico de pasajeros, el Aeropuerto de París-Charles de Gaulle (CDG) es el segundo más transitado de Europa después de Londres Heathrow. En 2019, el CDG manejó más de 76 millones de pasajeros.

El Aeropuerto de París-Charles de Gaulle está dividido en tres terminales: Terminal 1, Terminal 2 (compuesta por 7 subterminales) y Terminal 3. Actualmente se está construyendo una cuarta terminal y se espera que esté terminada para 2024. Debido a que el aeropuerto es realmente grande, este tiene sus propios medios de transporte a través de las terminales gracias a un servicio de transporte gratuito, que se asegura de que los pasajeros puedan viajar seguros y lleguen a tiempo a sus mostradores de facturación o puertas de embarque.

Llegar al Charles de Gaulle desde París es relativamente fácil y se puede hacer por diferentes medios:

• Llega al Aeropuerto de París-Charles de Gaulle en transporte público: autobús, tren o metro. La aerolínea tiene su propia estación de tren debajo del aeropuerto.
• Llega al aeropuerto Charles de Gaulle con un taxi. Esto debería ser un viaje de 35 minutos, dependiendo de las condiciones del tráfico. Por lo general, puedes conseguir un viaje por más o menos 50 € dependiendo de dónde vengas.
• Renta tu propio coche: explora París y la región de la Isla de Francia (Île-de-France) por tu cuenta alquilando un coche en las terminales del aeropuerto.

Enlaces útiles

• Más detalles sobre las indemnizaciones por vuelos retrasados
• Más detalles sobre las indemnizaciones por vuelos cancelados
• Normas relativas a la compensación por vuelos perdidos
• Normas relativas a la compensación por denegación de embarque
• Calculadora de reclamo: compruebe si tiene derecho a una indemnización